Condiciones generales de contratación

Artículo I. Definiciones

1. El operador del sitio web (e-shop) es Investpharm, a.s., con domicilio social en Oravická 617/20, Trstená (Eslovaquia).
2. El vendedor es Investpharm, a.s., con domicilio social en Oravická 617/20, Trstená (Eslovaquia).
3. Comprador es cualquier visitante de la tienda online que haya realizado un pedido vinculante a través del e-shop. Se considera consumidor a la persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios — TRLGDCU).
4. El e-shop es un sistema informático accesible en internet que permite la contratación a distancia de bienes y servicios mediante medios electrónicos.
5. Por bien o servicio se entiende cualquier producto publicado en el e-shop que esté disponible para su pedido (con precio indicado y distinto de cero).
6. El comprador acepta plenamente la comunicación electrónica, especialmente a través del e-shop, correo electrónico o teléfono, siempre que sea evidente que el vendedor se comunica con el comprador o con persona autorizada por él.
7. Las relaciones entre vendedor y comprador originadas por vías distintas a la contratación electrónica a distancia se regirán por estas condiciones únicamente en la medida en que sean compatibles con la normativa aplicable y la naturaleza de la relación.
8. Si el vendedor permite valorar productos, garantizará que solo puedan hacerlo los compradores que efectivamente hayan adquirido o utilizado el producto.

Artículo II. Precio

1. Todos los precios indicados en bienes y servicios son finales e incluyen el IVA aplicable.
2. El vendedor queda vinculado por el precio publicado en el e-shop en el momento de la realización del pedido.
3. Los precios en el e-shop pueden diferir de los precios aplicables en otros canales del vendedor.

Artículo III. Pedido

1. El pedido se formaliza al confirmar el proceso de compra en el e-shop tras seleccionar los productos o servicios y completar y enviar el formulario de pedido. Para la correcta gestión del pedido es necesario rellenar los campos requeridos y elegir un método de envío y de pago.
2. Al enviar el pedido, el comprador acepta el precio de los bienes y servicios solicitados. El envío del pedido tiene carácter vinculante para el comprador y constituye una oferta de compra al vendedor.
3. Tras el envío del pedido, el comprador recibe automáticamente un correo informativo de recepción. Este mensaje no constituye aceptación del contrato en el sentido del apartado 5 de este artículo.
4. Si se requiere el pago anticipado o por transferencia bancaria, el comprador deberá realizar el pago en el plazo indicado por el vendedor. En caso de impago en plazo, el vendedor podrá cancelar el pedido por incumplimiento.
5. El contrato de compraventa se perfecciona con la confirmación del pedido por parte del vendedor, mediante un mensaje electrónico enviado al correo o teléfono indicado por el comprador. Cualquier mensaje del vendedor que rechace o no acepte el pedido equivale a la denegación del mismo.
6. Si el vendedor no puede cumplir el pedido o parte del mismo (por indisponibilidad del producto, fuerza mayor u otras causas justificadas), podrá cancelarlo informando al comprador. También podrá cancelarlo si el comprador ha facilitado datos falsos o no verificables. Las cantidades abonadas por adelantado se devolverán en el plazo máximo de 14 días desde la cancelación.

Artículo IV. Condiciones de pago

1. Los productos y servicios pueden abonarse mediante:

   a) pasarela de pago electrónico (tarjeta de crédito/débito);

   b) transferencia bancaria con factura proforma; el envío se realiza tras la recepción del importe en la cuenta del vendedor.

2. Los vales regalo representan un saldo prepagado que el comprador puede utilizar mientras disponga de crédito suficiente. La fecha de validez se indica en el propio vale.
3. Los recargos por método de pago se especifican en el artículo VI de estas condiciones.
4. El vendedor podrá ofrecer descuentos: a) por registro en el e-shop; b) por compra recurrente; c) mediante códigos promocionales puntuales.
5. Los descuentos no son acumulables salvo indicación expresa.

Artículo V. Condiciones de entrega

1. El vendedor se compromete a enviar el pedido al comprador en el plazo máximo de 30 días desde la celebración del contrato, salvo acuerdo distinto o plazo de entrega superior indicado en el producto.
2. Cuando el producto esté en stock, se expedirá en el menor tiempo posible según la capacidad logística.
3. Si el pedido contiene varios productos y alguno no está disponible, el vendedor informará al comprador y le ofrecerá la opción de entregas parciales.
4. Junto con el producto, el cliente recibe la factura y la demás documentación requerida por el fabricante.
5. El lugar de cumplimiento del contrato es la dirección de entrega indicada por el comprador.
6. El envío se realiza a través del operador logístico contratado por el vendedor; las opciones disponibles se muestran durante el proceso de compra.

Artículo VI. Gastos de envío y métodos de pago

1. Los gastos de envío aplicables al territorio español se calculan en función del operador logístico elegido y se muestran al comprador antes de la confirmación del pedido.
2. El vendedor podrá acordar con el comprador modalidades distintas de envío o tarifa.
3. Si el vendedor envía parte del pedido de forma inmediata y el resto se entrega posteriormente dentro del plazo legal, el comprador no soportará gastos de envío adicionales más allá de los inicialmente facturados.

Artículo VII. Transmisión de la propiedad

1. La propiedad del producto se transmite al comprador con la entrega efectiva del bien por parte del vendedor o del transportista.

Artículo VIII. Cancelación del pedido

1. El comprador puede cancelar el pedido sin coste alguno dentro de las 24 horas siguientes a la celebración del contrato, siempre que el producto no haya sido fabricado a medida o personalizado para el consumidor. Transcurrido este plazo, no será posible cancelar el pedido por esta vía.
2. Lo anterior se entiende sin perjuicio del derecho de desistimiento del consumidor regulado en el artículo siguiente.

Artículo IX. Derecho de desistimiento

1. De conformidad con los artículos 102 y siguientes del TRLGDCU, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificación y sin penalización. Si el pedido contiene varios productos, el plazo se computa desde la entrega del último de ellos.
2. Para ejercer el derecho de desistimiento, el comprador deberá notificarlo al vendedor mediante una declaración inequívoca (correo postal o electrónico) dentro del plazo indicado. El comprador deberá devolver el producto al vendedor, junto con toda la documentación recibida, en un plazo máximo de 14 días desde la comunicación del desistimiento.
3. No se aceptarán envíos contra reembolso.
4. El vendedor reembolsará los importes recibidos, incluidos los gastos de envío ordinarios, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la comunicación de desistimiento, pudiendo retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el consumidor acredite su devolución.
5. Los gastos directos de devolución del producto corren a cargo del consumidor, salvo indicación en contrario.
6. El derecho de desistimiento no se aplica a los productos exceptuados en el artículo 103 del TRLGDCU, en particular: bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega; bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Artículo X. Derechos y obligaciones de las partes

Artículo XI. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales se rige por el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y por la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). Los detalles sobre las finalidades, base legal, plazos de conservación y derechos del interesado se encuentran en la Política de privacidad.

Artículo XII. Indemnización por no recogida del pedido

1. El vendedor tiene derecho a una indemnización por los gastos generados (transporte, embalaje, gestión y demás costes asociados) cuando el comprador no haya recogido el producto del transportista ni haya desistido válidamente del contrato.
2. Para el cálculo de la indemnización se tendrán en cuenta los costes de envío, embalaje, expedición y administración del pedido, así como cualquier otro coste razonable derivado de la operación.
3. El vendedor podrá renunciar total o parcialmente a este derecho.

Artículo XIII. Disposiciones finales y resolución de litigios

1. El vendedor se reserva el derecho de modificar estas condiciones generales sin previo aviso. La compra se rige por las condiciones vigentes en el momento del envío del pedido por parte del comprador, las cuales permanecen accesibles en el sitio web.
2. Las condiciones de garantía forman parte integrante de estas condiciones generales.
3. Al enviar el pedido, el comprador declara haber leído tanto las condiciones generales como las condiciones de garantía.
4. Si el consumidor no está satisfecho con la respuesta del vendedor a una reclamación, podrá presentarla ante las autoridades competentes en materia de consumo (Agencia Española de Consumo, AESAN, o las oficinas municipales/autonómicas de consumo).
5. El consumidor puede también recurrir a la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea, disponible en https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
6. Las relaciones no reguladas expresamente en estas condiciones se rigen por el TRLGDCU (RDL 1/2007), la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI-CE) y demás normativa aplicable de la Unión Europea y de España.
7. En caso de existir un acuerdo individual entre las partes, sus condiciones prevalecerán sobre las presentes condiciones generales.
8. Estas condiciones generales entran en vigor el 11 de mayo de 2026.